WhatsApp Business API: различия между версиями

Материал из SigmaSMS
(Новая страница: «'''WhatsApp Business API: новые возможности для бизнеса''' Ватсапп для бизнеса: новые возможности Whats...»)
 
 
(не показано 5 промежуточных версий этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
 
'''WhatsApp Business API: новые возможности для бизнеса'''
 
'''WhatsApp Business API: новые возможности для бизнеса'''
 +
 
Ватсапп для бизнеса: новые возможности
 
Ватсапп для бизнеса: новые возможности
 
Whatsapp самый популярный мессенджер в мире. В России им пользуется 69% владельцев смартфонов. Статистика открытий входящих сообщений составляет 98%, что превосходит традиционные каналы рассылок. Закономерно, что бизнес обратил внимание на WhatsApp и стремится использовать его для общения с клиентами.
 
Whatsapp самый популярный мессенджер в мире. В России им пользуется 69% владельцев смартфонов. Статистика открытий входящих сообщений составляет 98%, что превосходит традиционные каналы рассылок. Закономерно, что бизнес обратил внимание на WhatsApp и стремится использовать его для общения с клиентами.
Строка 8: Строка 9:
 
Whatsapp Business API – решение, позволяющее подключить Ватсапп к сайту, CRM системе и другой программной среде.
 
Whatsapp Business API – решение, позволяющее подключить Ватсапп к сайту, CRM системе и другой программной среде.
 
Функции и возможности бизнес-решений отличаются WhatsApp для обычного пользователя. Сравним возможности каждого решения, сведя их в таблицу:
 
Функции и возможности бизнес-решений отличаются WhatsApp для обычного пользователя. Сравним возможности каждого решения, сведя их в таблицу:
[[Файл:Screenshot 10.png|альт=|мини|373x373пкс|Пример сервисного сообщения в Viber]]
+
[[Файл:Screenshot 10.png|800px|none|frameless]]
 +
Whatsapp Business. Приложение подходит для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей, готовых быть постоянно на связи с клиентом. Главный недостаток - общение с клиентами привязано к конкретному устройству, без возможности передать аккаунт или добавить дополнительного оператора.
 +
[[Файл:Wab 2.jpg|800px|none|frameless]]
 +
Whatsapp Business API -  лучше приспособлен для общения бизнеса с клиентом. Он легко подключается к программной среде, поэтому общаться с клиентами можно в привычной среде: CRM система, сайт или приложение. Число сотрудников подключаемых по API не ограниченно, поэтому c клиентами в WhatsApp может общаться целый штат специалистов. Отметим, что в обоих решениях присутствует полноценная тех. поддержка со стороны мессенджера.
 +
 
 +
'''Возможности Whatsapp Business API'''
 +
 
 +
Возможности Whatsapp Business API
 +
Важно понять, что WhatsApp предлагает Business API, как решение для диалога с клиентами в среде мессенджера. Поэтому не стоит злоупотреблять возможностью обратиться к клиенту первым, которую предоставляет WhatsApp. Если клиенты не будут отвечать на полученные сообщения, то возможна блокировка аккаунта. А попытки использовать канал для рекламы однозначно приведут к блокировке аккаунта.
 +
 
 +
Рассмотрим подробнее возможности Whatsapp Business API:
 +
 
 +
Если пользователь написал первым, то можно ответить в течение 24 часов. Если не успели, то ответить нельзя. Можно лишь подождать пока клиент снова напишет сам.
 +
Для инициации диалога предусмотрена возможность отправлять пользователям уведомления. Каждое проходит модерацию у WhatsApp. Возможность нельзя использовать в рекламных целях, каждый шаблон утверждается вручную.
 +
За создание шаблонов взимается комиссия.
 +
 
 +
'''Как подключить Whatsapp Business API'''
 +
 
 +
Для того, что бы использовать WhatsAppпо API, а также другие мессенджеры и соцсети (Viber, Telegram, Вконтакте, Одноклассники) необходимо выполнить пять шагов:
 +
 
 +
1. Зарегистрироваться на платформе компании SigmaSMS
 +
2. Если вы хотите общаться из личного кабинета можно перейти к шагу три. Если вы планируете подключить сайт, CRM или другое ПО, где вы будете вести диалог с клиентом, то изучите техническую документацию
 +
3. Скачать, заполнить и отправить в SigmaSMS специальную анкету для регистрации бизнес-аккаунта, привязанного к номеру мобильного телефона. Если аккаунт регистрируется на мобильный телефон, то он не должен быть активным в WhatsApp в течение последних 6 месяцев.
 +
4. Написать приветственные шаблоны. С них будет начинаться диалог с клиентами. Шаблоны вместе с заявкой отправляются на одобрение WhatsApp.
 +
5. Ожидать проверки сервиса со стороны модераторов WhatsApp. Для успешной проверки важно, чтобы у компнаии был работающий аккаунт в Facebook business manager. На указанный ранее номер позвонят. Если модератор дозвонится, то аккаунт активируется.
 +
 
 +
'''Как найти Facebook ID?'''
 +
 
 +
Для регистрации WhatsApp Business API вам понадобится Facebook ID. В статье мы расскажем и покажем, как его получить. Существует два способа.
 +
Для регистрации WhatsApp Business API Вам потребуется Facebook ID бизнес страницы, найти которое можно двумя способами.
 +
 
 +
Способ №1
 +
Откройте страницу https://business.facebook.com/и кликните на “Вход”
 +
[[Файл:01fda836dbd1d5aaf02cbfbb8684888b.png|800px|none|frameless]]
 +
Откройте нужный аккаунт
 +
[[Файл:3f78285a0a226dad3eb16699dc156640.png|800px|none|frameless]]
 +
Кликните на “Business Manager” в левом-верхнем углу и в выпавшем меню следует нажать на “Настройки компании”.
 +
[[Файл:603ad26d092178c65b258cb211d606d8.png|800px|none|frameless]]
 +
[[Файл:6e33e4968e47b544cf75b8aa2f81be7f.png|800px|none|frameless]]
 +
После во вкладке “Информация о компании” будет указан искомый идентификатор бизнес-менеджера.
 +
[[Файл:E1159f097619aa9fcd01e6ea1aad6015.png|800px|none|frameless]]
 +
[[Файл:9b6ac9f92646cdb337633edc842aa6e0.png|800px|none|frameless]]
 +
[[Файл:A288be560c346ee5fbd580fc7a4eb827.png|800px|none|frameless]]
 +
Способ №2
 +
При переходе в нужный бизнес-менеджер ID будет указан в URL страницы.
 +
[[Файл:2f57ad68f59345ed178ee3714bbffe66.png|800px|none|frameless]]

Текущая версия на 18:03, 28 января 2020

WhatsApp Business API: новые возможности для бизнеса

Ватсапп для бизнеса: новые возможности Whatsapp самый популярный мессенджер в мире. В России им пользуется 69% владельцев смартфонов. Статистика открытий входящих сообщений составляет 98%, что превосходит традиционные каналы рассылок. Закономерно, что бизнес обратил внимание на WhatsApp и стремится использовать его для общения с клиентами.

Чтобы регулировать процесс общения и избежать спама WhatsApp представил сразу 2 решения для бизнеса:

Whatsapp Business – версия мессенджера для бизнеса, поддерживающая возможности не доступных в обычном мессенджере. Whatsapp Business API – решение, позволяющее подключить Ватсапп к сайту, CRM системе и другой программной среде. Функции и возможности бизнес-решений отличаются WhatsApp для обычного пользователя. Сравним возможности каждого решения, сведя их в таблицу:

Screenshot 10.png

Whatsapp Business. Приложение подходит для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей, готовых быть постоянно на связи с клиентом. Главный недостаток - общение с клиентами привязано к конкретному устройству, без возможности передать аккаунт или добавить дополнительного оператора.

Wab 2.jpg

Whatsapp Business API - лучше приспособлен для общения бизнеса с клиентом. Он легко подключается к программной среде, поэтому общаться с клиентами можно в привычной среде: CRM система, сайт или приложение. Число сотрудников подключаемых по API не ограниченно, поэтому c клиентами в WhatsApp может общаться целый штат специалистов. Отметим, что в обоих решениях присутствует полноценная тех. поддержка со стороны мессенджера.

Возможности Whatsapp Business API

Возможности Whatsapp Business API Важно понять, что WhatsApp предлагает Business API, как решение для диалога с клиентами в среде мессенджера. Поэтому не стоит злоупотреблять возможностью обратиться к клиенту первым, которую предоставляет WhatsApp. Если клиенты не будут отвечать на полученные сообщения, то возможна блокировка аккаунта. А попытки использовать канал для рекламы однозначно приведут к блокировке аккаунта.

Рассмотрим подробнее возможности Whatsapp Business API:

Если пользователь написал первым, то можно ответить в течение 24 часов. Если не успели, то ответить нельзя. Можно лишь подождать пока клиент снова напишет сам. Для инициации диалога предусмотрена возможность отправлять пользователям уведомления. Каждое проходит модерацию у WhatsApp. Возможность нельзя использовать в рекламных целях, каждый шаблон утверждается вручную. За создание шаблонов взимается комиссия.

Как подключить Whatsapp Business API

Для того, что бы использовать WhatsAppпо API, а также другие мессенджеры и соцсети (Viber, Telegram, Вконтакте, Одноклассники) необходимо выполнить пять шагов:

1. Зарегистрироваться на платформе компании SigmaSMS 2. Если вы хотите общаться из личного кабинета можно перейти к шагу три. Если вы планируете подключить сайт, CRM или другое ПО, где вы будете вести диалог с клиентом, то изучите техническую документацию 3. Скачать, заполнить и отправить в SigmaSMS специальную анкету для регистрации бизнес-аккаунта, привязанного к номеру мобильного телефона. Если аккаунт регистрируется на мобильный телефон, то он не должен быть активным в WhatsApp в течение последних 6 месяцев. 4. Написать приветственные шаблоны. С них будет начинаться диалог с клиентами. Шаблоны вместе с заявкой отправляются на одобрение WhatsApp. 5. Ожидать проверки сервиса со стороны модераторов WhatsApp. Для успешной проверки важно, чтобы у компнаии был работающий аккаунт в Facebook business manager. На указанный ранее номер позвонят. Если модератор дозвонится, то аккаунт активируется.

Как найти Facebook ID?

Для регистрации WhatsApp Business API вам понадобится Facebook ID. В статье мы расскажем и покажем, как его получить. Существует два способа. Для регистрации WhatsApp Business API Вам потребуется Facebook ID бизнес страницы, найти которое можно двумя способами.

Способ №1 Откройте страницу https://business.facebook.com/и кликните на “Вход”

01fda836dbd1d5aaf02cbfbb8684888b.png

Откройте нужный аккаунт

3f78285a0a226dad3eb16699dc156640.png

Кликните на “Business Manager” в левом-верхнем углу и в выпавшем меню следует нажать на “Настройки компании”.

603ad26d092178c65b258cb211d606d8.png
6e33e4968e47b544cf75b8aa2f81be7f.png

После во вкладке “Информация о компании” будет указан искомый идентификатор бизнес-менеджера.

E1159f097619aa9fcd01e6ea1aad6015.png
9b6ac9f92646cdb337633edc842aa6e0.png
A288be560c346ee5fbd580fc7a4eb827.png

Способ №2 При переходе в нужный бизнес-менеджер ID будет указан в URL страницы.

2f57ad68f59345ed178ee3714bbffe66.png