WhatsApp Business API

WhatsApp Business API: новые возможности для бизнеса Ватсапп для бизнеса: новые возможности Whatsapp самый популярный мессенджер в мире. В России им пользуется 69% владельцев смартфонов. Статистика открытий входящих сообщений составляет 98%, что превосходит традиционные каналы рассылок. Закономерно, что бизнес обратил внимание на WhatsApp и стремится использовать его для общения с клиентами.

Чтобы регулировать процесс общения и избежать спама WhatsApp представил сразу 2 решения для бизнеса:

Whatsapp Business – версия мессенджера для бизнеса, поддерживающая возможности не доступных в обычном мессенджере. Whatsapp Business API – решение, позволяющее подключить Ватсапп к сайту, CRM системе и другой программной среде. Функции и возможности бизнес-решений отличаются WhatsApp для обычного пользователя. Сравним возможности каждого решения, сведя их в таблицу:

Whatsapp Business. Приложение подходит для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей, готовых быть постоянно на связи с клиентом. Главный недостаток - общение с клиентами привязано к конкретному устройству, без возможности передать аккаунт или добавить дополнительного оператора.

Whatsapp Business API - лучше приспособлен для общения бизнеса с клиентом. Он легко подключается к программной среде, поэтому общаться с клиентами можно в привычной среде: CRM система, сайт или приложение. Число сотрудников подключаемых по API не ограниченно, поэтому c клиентами в WhatsApp может общаться целый штат специалистов. Отметим, что в обоих решениях присутствует полноценная тех. поддержка со стороны мессенджера. Возможности Whatsapp Business API Возможности Whatsapp Business API Важно понять, что WhatsApp предлагает Business API, как решение для диалога с клиентами в среде мессенджера. Поэтому не стоит злоупотреблять возможностью обратиться к клиенту первым, которую предоставляет WhatsApp. Если клиенты не будут отвечать на полученные сообщения, то возможна блокировка аккаунта. А попытки использовать канал для рекламы однозначно приведут к блокировке аккаунта.

Рассмотрим подробнее возможности Whatsapp Business API:

Если пользователь написал первым, то можно ответить в течение 24 часов. Если не успели, то ответить нельзя. Можно лишь подождать пока клиент снова напишет сам. Для инициации диалога предусмотрена возможность отправлять пользователям уведомления. Каждое проходит модерацию у WhatsApp. Возможность нельзя использовать в рекламных целях, каждый шаблон утверждается вручную. За создание шаблонов взимается комиссия.