WhatsApp Business API: различия между версиями
ANNA (обсуждение | вклад) |
ANNA (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
'''WhatsApp Business API: новые возможности для бизнеса''' | '''WhatsApp Business API: новые возможности для бизнеса''' | ||
| + | |||
Ватсапп для бизнеса: новые возможности | Ватсапп для бизнеса: новые возможности | ||
Whatsapp самый популярный мессенджер в мире. В России им пользуется 69% владельцев смартфонов. Статистика открытий входящих сообщений составляет 98%, что превосходит традиционные каналы рассылок. Закономерно, что бизнес обратил внимание на WhatsApp и стремится использовать его для общения с клиентами. | Whatsapp самый популярный мессенджер в мире. В России им пользуется 69% владельцев смартфонов. Статистика открытий входящих сообщений составляет 98%, что превосходит традиционные каналы рассылок. Закономерно, что бизнес обратил внимание на WhatsApp и стремится использовать его для общения с клиентами. | ||
| Строка 8: | Строка 9: | ||
Whatsapp Business API – решение, позволяющее подключить Ватсапп к сайту, CRM системе и другой программной среде. | Whatsapp Business API – решение, позволяющее подключить Ватсапп к сайту, CRM системе и другой программной среде. | ||
Функции и возможности бизнес-решений отличаются WhatsApp для обычного пользователя. Сравним возможности каждого решения, сведя их в таблицу: | Функции и возможности бизнес-решений отличаются WhatsApp для обычного пользователя. Сравним возможности каждого решения, сведя их в таблицу: | ||
| − | [[Файл:Screenshot 10.png|800px|none | + | [[Файл:Screenshot 10.png|800px|none|frameless]] |
Whatsapp Business. Приложение подходит для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей, готовых быть постоянно на связи с клиентом. Главный недостаток - общение с клиентами привязано к конкретному устройству, без возможности передать аккаунт или добавить дополнительного оператора. | Whatsapp Business. Приложение подходит для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей, готовых быть постоянно на связи с клиентом. Главный недостаток - общение с клиентами привязано к конкретному устройству, без возможности передать аккаунт или добавить дополнительного оператора. | ||
| − | [[Файл:Wab 2.jpg|800px|none | + | [[Файл:Wab 2.jpg|800px|none|frameless]] |
Whatsapp Business API - лучше приспособлен для общения бизнеса с клиентом. Он легко подключается к программной среде, поэтому общаться с клиентами можно в привычной среде: CRM система, сайт или приложение. Число сотрудников подключаемых по API не ограниченно, поэтому c клиентами в WhatsApp может общаться целый штат специалистов. Отметим, что в обоих решениях присутствует полноценная тех. поддержка со стороны мессенджера. | Whatsapp Business API - лучше приспособлен для общения бизнеса с клиентом. Он легко подключается к программной среде, поэтому общаться с клиентами можно в привычной среде: CRM система, сайт или приложение. Число сотрудников подключаемых по API не ограниченно, поэтому c клиентами в WhatsApp может общаться целый штат специалистов. Отметим, что в обоих решениях присутствует полноценная тех. поддержка со стороны мессенджера. | ||
| + | |||
'''Возможности Whatsapp Business API''' | '''Возможности Whatsapp Business API''' | ||
| + | |||
Возможности Whatsapp Business API | Возможности Whatsapp Business API | ||
Важно понять, что WhatsApp предлагает Business API, как решение для диалога с клиентами в среде мессенджера. Поэтому не стоит злоупотреблять возможностью обратиться к клиенту первым, которую предоставляет WhatsApp. Если клиенты не будут отвечать на полученные сообщения, то возможна блокировка аккаунта. А попытки использовать канал для рекламы однозначно приведут к блокировке аккаунта. | Важно понять, что WhatsApp предлагает Business API, как решение для диалога с клиентами в среде мессенджера. Поэтому не стоит злоупотреблять возможностью обратиться к клиенту первым, которую предоставляет WhatsApp. Если клиенты не будут отвечать на полученные сообщения, то возможна блокировка аккаунта. А попытки использовать канал для рекламы однозначно приведут к блокировке аккаунта. | ||
Версия 16:39, 23 января 2020
WhatsApp Business API: новые возможности для бизнеса
Ватсапп для бизнеса: новые возможности Whatsapp самый популярный мессенджер в мире. В России им пользуется 69% владельцев смартфонов. Статистика открытий входящих сообщений составляет 98%, что превосходит традиционные каналы рассылок. Закономерно, что бизнес обратил внимание на WhatsApp и стремится использовать его для общения с клиентами.
Чтобы регулировать процесс общения и избежать спама WhatsApp представил сразу 2 решения для бизнеса:
Whatsapp Business – версия мессенджера для бизнеса, поддерживающая возможности не доступных в обычном мессенджере. Whatsapp Business API – решение, позволяющее подключить Ватсапп к сайту, CRM системе и другой программной среде. Функции и возможности бизнес-решений отличаются WhatsApp для обычного пользователя. Сравним возможности каждого решения, сведя их в таблицу:
Whatsapp Business. Приложение подходит для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей, готовых быть постоянно на связи с клиентом. Главный недостаток - общение с клиентами привязано к конкретному устройству, без возможности передать аккаунт или добавить дополнительного оператора.
Whatsapp Business API - лучше приспособлен для общения бизнеса с клиентом. Он легко подключается к программной среде, поэтому общаться с клиентами можно в привычной среде: CRM система, сайт или приложение. Число сотрудников подключаемых по API не ограниченно, поэтому c клиентами в WhatsApp может общаться целый штат специалистов. Отметим, что в обоих решениях присутствует полноценная тех. поддержка со стороны мессенджера.
Возможности Whatsapp Business API
Возможности Whatsapp Business API Важно понять, что WhatsApp предлагает Business API, как решение для диалога с клиентами в среде мессенджера. Поэтому не стоит злоупотреблять возможностью обратиться к клиенту первым, которую предоставляет WhatsApp. Если клиенты не будут отвечать на полученные сообщения, то возможна блокировка аккаунта. А попытки использовать канал для рекламы однозначно приведут к блокировке аккаунта.
Рассмотрим подробнее возможности Whatsapp Business API:
Если пользователь написал первым, то можно ответить в течение 24 часов. Если не успели, то ответить нельзя. Можно лишь подождать пока клиент снова напишет сам. Для инициации диалога предусмотрена возможность отправлять пользователям уведомления. Каждое проходит модерацию у WhatsApp. Возможность нельзя использовать в рекламных целях, каждый шаблон утверждается вручную. За создание шаблонов взимается комиссия.
